מדיניות פרטיות

מבוא

ProcessFlow, Inc., העושה עסקים בשם Lume ("Lume", "אנחנו", "שלנו" או "אנו"), מחויבת להגן על הפרטיות שלך. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע שלך כאשר אתה משתמש באפליקציה הסלולרית שלנו, באתר האינטרנט (lume.gg) ובשירותים הנלווים (ביחד, "השירות").

חשוב: Lume מספקת תמיכה להתאוששות מהתמכרות להימורים. המידע שאתה משתף עשוי להיחשב לנתונים רגישים הקשורים לבריאות על פי חוקי פרטיות שונים. אנו נוקטים משנה זהירות כדי להגן על מידע זה.

1. מידע שאנו אוספים

1.1 מידע שאתה מספק

• פרטי חשבון: כתובת דוא"ל, שם משתמש, סיסמה (מוצפנת), תאריך לידה (לצורך אימות גיל)
• פרטי פרופיל: שם תצוגה, תמונת פרופיל, ביוגרפיה (אופציונלי)
• נתוני החלמה: תאריך התחלה של פיכחות, היסטוריית צ'ק-אין, יעדים אישיים, רשומות יומן
• תוכן קהילתי: פוסטים, תגובות, הודעות למנטורים עמיתים, תגובות
• בקשות תמיכה: תקשורת עם צוות התמיכה שלנו
• פרטי תשלום: מעובד על ידי RevenueCat/Apple/Google (איננו שומרים מספרי כרטיסי אשראי מלאים)

1.2 מידע שנאסף אוטומטית

• פרטי מכשיר: סוג מכשיר, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר ייחודיים, פרטי רשת סלולרית
• נתוני שימוש: תכונות בשימוש, משך הפעלה, נתיבי ניווט, דפוסי אינטראקציה
• נתוני ניתוח: נאסף באמצעות PostHog (רק בהסכמתך) - ראה את מדיניות העוגיות שלנו
• נתוני מיקום: מיקום משוער המבוסס על כתובת IP (איננו אוספים מיקום GPS מדויק)
• נתוני שגיאות וביצועים: דוחות קריסה, יומני שגיאות (דרך Sentry)

1.3 מידע מצדדים שלישיים

• ספקי אימות: אם אתה נכנס באמצעות Apple/Google, אנו מקבלים פרטי פרופיל בסיסיים (שם, דוא"ל)
• ספקי תשלום: אישורי עסקה מ-RevenueCat, Apple App Store, Google Play

2. כיצד אנו משתמשים במידע שלך

אנו משתמשים במידע שלך למטרות הבאות:

• אספקת השירות: ניהול חשבון, מעקב אחר פיכחות, מאפייני קהילה, התאמת מנטורים עמיתים
• התאמה אישית: תובנות מותאמות אישית, חגיגות אבני דרך, המלצות תוכן רלוונטיות
• תקשורת: התראות חשובות, עדכוני שירות, משאבי תמיכה לשעת חירום
• שיפור ופיתוח: ניתוח שימוש כדי לשפר תכונות, פיתוח פונקציונליות חדשה, תיקון באגים
• בטיחות ואבטחה: מניעת הונאה, אכיפת הנחיות קהילה, הגנה על משתמשים מפני נזק
• ציות לחוק: ציות לחוקים רלוונטיים, מענה לבקשות משפטיות
• פעולות עסקיות: תמיכת לקוחות, עיבוד תשלומים, יישוב סכסוכים

3. בסיס משפטי לעיבוד נתונים (GDPR)

עבור משתמשים באזור הכלכלי האירופי (EEA), בריטניה ושוויץ, אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך על בסיס העילות המשפטיות הבאות:

• הסכמה: קובצי Cookie של Analytics, תקשורת שיווקית (ניתן לבטל הסכמה בכל עת)
• ביצוע חוזה: ניהול חשבון, אספקת שירות, עיבוד תשלומים
• אינטרסים לגיטימיים: שיפור שירות, אבטחה, מניעת הונאה (מאוזן מול זכויותיך)
• חובה משפטית: ציות לחוקים, מענה לבקשות משפטיות

4. שיתוף מידע וחשיפה

אנו עשויים לשתף את המידע שלך בנסיבות הבאות:

4.1 בהסכמתך

• מאפייני קהילה: תוכן שאתה מפרסם בפורומים או משתף עם מנטורים עמיתים
• פרופיל ציבורי: שם משתמש, תמונת פרופיל (אם תבחר להפוך אותם לציבוריים)

4.2 ספקי שירות

אנו עובדים עם ספקי שירות צד שלישי מהימנים המעבדים נתונים בשמנו:

4.3 דרישות משפטיות

אנו עשויים לחשוף את המידע שלך אם נדרש על פי חוק או בתגובה לבקשות תקפות של רשויות ציבוריות, כולל כדי:

• לציית לחובות משפטיות או צווי בית משפט
• להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו
• למנוע או לחקור מעשים אסורים אפשריים בקשר לשירות
• להגן על בטיחות המשתמשים או הציבור

4.4 העברות עסקיות

אם אנו מעורבים במיזוג, רכישה או מכירת נכסים, המידע שלך עשוי להיות מועבר. אנו נודיע לך לפני שהמידע שלך יועבר ויהפוך כפוף למדיניות פרטיות אחרת.

5. שמירת נתונים

אנו שומרים את המידע האישי שלך רק למשך הזמן הדרוש כדי למלא את המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו:

• חשבונות פעילים: הנתונים נשמרים בזמן שהחשבון שלך פעיל ולמשך 90 יום לאחר המחיקה (למטרות שחזור)
• חשבונות שנמחקו: נתונים אישיים נמחקים לצמיתות לאחר תקופת חסד של 90 יום
• ניתוח נתונים אנונימי: ייתכן שיישמרו ללא הגבלת זמן למטרות מחקר ושיפור השירות
• דרישות משפטיות: ייתכן שחלק מהנתונים יישמרו לתקופה ארוכה יותר כדי לעמוד בהתחייבויות משפטיות (לדוגמה, רשומות פיננסיות למשך 7 שנים)
• גיבויים: נתונים בגיבויים יימחקו תוך 30 יום ממחיקת החשבון

6. זכויות הפרטיות שלך

בהתאם למיקומך, יש לך את הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

7. פרטיות ילדים (תאימות ל-COPRA)

7.1 מידע מקטינים (גילאי 13-17)

עבור משתמשים בגילאי 13-17, אנו אוספים ומשתמשים במידע בהתאם ל-COPRA ולחוקים ספציפיים למדינה. אנו ממליצים שהורים או אפוטרופוסים יהיו מודעים לשימוש של ילדם הקטין ב-Lume.

7.2 זכויות הורים

להורים או לאפוטרופוסים חוקיים של משתמשים מתחת לגיל 18 יש את הזכות ל:

• לעיין במידע האישי שנאסף מילדם/ילדתם
• לבקש מחיקה של חשבון ילדם/ילדתם והנתונים שלהם
• לסרב לאפשר איסוף נוסף של מידע על ילדם/ילדתם
• ללמוד על נוהלי הנתונים שלנו על ידי עיון במדיניות פרטיות זו

כדי לממש זכויות אלה, אנא צור/י איתנו קשר בכתובת contact@lume.gg עם הכותרת "הסכמה הורית" בשורת הנושא והוכחת אפוטרופסות.

7.3 אם נגלה שילד מתחת לגיל 13 נרשם

אם נגלה שאספנו מידע אישי מילד מתחת לגיל 13 ללא הסכמת הורים, נמחק מידע זה במהירות האפשרית. אם אתה/אתה מאמין/ה שילד מתחת לגיל 13 נרשם, אנא צור/י איתנו קשר באופן מיידי בכתובת contact@lume.gg.

8. זכויות פרטיות בקליפורניה (CCPA/CPRA)

אם את/ה תושב/ת קליפורניה, יש לך זכויות נוספות תחת חוק הפרטיות לצרכן בקליפורניה (CCPA) וחוק זכויות הפרטיות בקליפורניה (CPRA):

8.1 קטגוריות של מידע אישי שנאסף

8.2 הזכויות שלך בקליפורניה

• הזכות לדעת: לבקש חשיפה של מידע אישי שנאסף, נעשה בו שימוש, נחשף או נמכר
• הזכות למחיקה: לבקש מחיקה של מידע אישי (עם חריגים מסוימים)
• הזכות לתיקון: לבקש תיקון של מידע אישי לא מדויק
• הזכות לבטל הצטרפות: לבטל הצטרפות למכירה או שיתוף של מידע אישי (שימו לב: אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלכם)
• הזכות להגביל שימוש במידע רגיש: להגביל שימוש במידע אישי רגיש
• הזכות לאי אפליה: לממש את הזכויות שלך ללא יחס מפלה

9. תושבי דלאוור (DPDPA)

אם את/ה תושב/ת דלאוור, יש לך זכויות תחת חוק הפרטיות של נתונים אישיים של דלאוור (DPDPA), בתוקף מ-1 בינואר 2025:

• הזכות לאשר אם אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך
• הזכות לגשת לנתונים האישיים שלך
• הזכות לתקן אי דיוקים בנתונים האישיים שלך
• הזכות למחוק את הנתונים האישיים שלך
• הזכות לקבל עותק של הנתונים האישיים שלך בפורמט נייד
• הזכות לבטל הצטרפות לפרסום ממוקד, מכירת נתונים אישיים ופרופילאות

כדי לממש זכויות אלה, צור/צרי איתנו קשר בכתובת contact@lume.gg. אנו נגיב תוך 45 ימים.

10. העברות נתונים בינלאומיות

Lume ממוקמת בארצות הברית. אם את/ה ניגש/ת לשירות שלנו מחוץ לארה"ב, אנא שים/שימי לב שהמידע שלך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בארצות הברית ובמדינות אחרות.

עבור משתמשים באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה ובשוויץ, אנו מסתמכים על:

• סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs): שאושרו על ידי הנציבות האירופית
• החלטות מספיקות: במקרים הרלוונטיים
• הסכמי עיבוד נתונים: עם כל ספקי השירות המטפלים בנתוני האיחוד האירופי

על ידי שימוש ב-Lume, את/ה מסכים/מה להעברת המידע שלך לארצות הברית ולתחומי שיפוט אחרים כמתואר במדיניות זו.

11. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סטנדרטיים בתעשייה כדי להגן על המידע האישי שלך:

• הצפנה: נתונים מוצפנים במעבר (TLS 1.3) ובמנוחה (AES-256)
• בקרת גישה: גישה מבוססת תפקידים, אימות רב-גורמי עבור צוות
• ביקורות סדירות: הערכות אבטחה ובדיקות חדירה
• ניטור: ניטור 24/7 לפעילות חשודה
• תגובה לאירוע: נהלים מתועדים להפרות נתונים

12. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בנהלים שלנו, בטכנולוגיה, בדרישות החוקיות או בגורמים אחרים. אנו נודיע לך על שינויים מהותיים על ידי:

• פרסום המדיניות המעודכנת בדף זה
• עדכון תאריך "עדכון אחרון" בראש דף זה
• שליחת הודעה בתוך האפליקציה או דוא"ל (עבור שינויים משמעותיים)

המשך השימוש שלך ב-Lume לאחר שהשינויים ייכנסו לתוקף מהווה את הסכמתך למדיניות הפרטיות המתוקנת.

13. הזכות להגיש תלונה

אם אתה נמצא באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה או בשוויץ ואתה סבור שלא התייחסנו לדאגות הפרטיות שלך בצורה מספקת, יש לך את הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח המקומית שלך להגנת מידע.

14. צור קשר

אם יש לך שאלות, חששות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנהלי הנתונים שלנו, אנא צור איתנו קשר: