Politica de confidențialitate

Introducere

ProcessFlow, Inc., care desfășoară activități comerciale sub denumirea de Lume („Lume”, „noi”, „al nostru” sau „nouă”), se angajează să vă protejeze confidențialitatea. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm și protejăm informațiile dvs. atunci când utilizați aplicația noastră mobilă, site-ul web (lume.gg) și serviciile conexe (denumite colectiv „Serviciul”).

Important: Lume oferă suport pentru recuperarea din dependența de jocuri. Informațiile pe care le partajați pot fi considerate date sensibile legate de sănătate în conformitate cu diverse legi privind confidențialitatea. Luăm măsuri suplimentare de precauție pentru a proteja aceste informații.

1. Informațiile pe care le colectăm

1.1 Informații pe care le furnizați

• Informații despre cont: Adresa de e-mail, numele de utilizator, parola (criptată), data nașterii (pentru verificarea vârstei)
• Informații despre profil: Numele afișat, imaginea de profil, biografia (opțional)
• Date despre recuperare: Data de începere a sobrietății, istoricul de check-in, obiectivele personale, înregistrările din jurnal
• Conținut comunitar: Postări, comentarii, mesaje către mentorii colegi, reacții
• Solicitări de asistență: Comunicări cu echipa noastră de asistență
• Informații despre plată: Procesate de RevenueCat/Apple/Google (nu stocăm numerele complete ale cardurilor de credit)

1.2 Informații colectate automat

• Informații despre dispozitiv: Tipul dispozitivului, sistemul de operare, identificatorii unici ai dispozitivului, informații despre rețeaua mobilă
• Date de utilizare: Funcțiile utilizate, durata sesiunii, căile de navigare, modelele de interacțiune
• Date analitice: Colectate prin PostHog (numai cu consimțământul dumneavoastră) - Consultați Politica noastră privind cookie-urile
• Date despre locație: Locație aproximativă bazată pe adresa IP (nu colectăm locația GPS precisă)
• Date despre erori și performanță: Rapoarte de blocare, jurnale de erori (prin Sentry)

1.3 Informații de la terți

• Furnizori de autentificare: Dacă vă conectați cu Apple/Google, primim informații de bază despre profil (nume, e-mail)
• Furnizori de plăți: Confirmări de tranzacție de la RevenueCat, Apple App Store, Google Play

2. Cum utilizăm informațiile dumneavoastră

Utilizăm informațiile dumneavoastră pentru următoarele scopuri:

• Furnizarea Serviciului: Gestionarea contului, monitorizarea sobrietății, funcții comunitare, potrivirea mentoratului reciproc
• Personalizare: Informații personalizate, sărbătorirea etapelor importante, recomandări relevante de conținut
• Comunicare: Notificări importante, actualizări ale serviciului, resurse de asistență de urgență
• Îmbunătățire și dezvoltare: Analizarea utilizării pentru a îmbunătăți funcțiile, dezvoltarea de noi funcționalități, remedierea erorilor
• Siguranță și securitate: Prevenirea fraudei, aplicarea regulilor comunității, protejarea utilizatorilor de vătămări
• Conformitate legală: Respectarea legilor aplicabile, răspunsul la solicitări legale
• Operațiuni comerciale: Asistență pentru clienți, procesare de plăți, soluționarea litigiilor

3. Baza legală pentru prelucrare (GDPR)

Pentru utilizatorii din Spațiul Economic European (SEE), Regatul Unit și Elveția, prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza următoarelor motive legale:

• Consimțământ: Module cookie de analiză, comunicări de marketing (vă puteți retrage consimțământul în orice moment)
• Executarea contractului: Gestionarea contului, furnizarea serviciului, procesarea plăților
• Interese legitime: Îmbunătățirea serviciului, securitate, prevenirea fraudei (echilibrate în raport cu drepturile dumneavoastră)
• Obligație legală: Respectarea legilor, răspunsul la solicitări legale

4. Partajarea și divulgarea informațiilor

Putem partaja informațiile dumneavoastră în următoarele circumstanțe:

4.1 Cu consimțământul dumneavoastră

• Funcții comunitare: Conținutul pe care îl postați pe forumuri sau îl partajați cu mentorii reciproci
• Profil public: Nume de utilizator, fotografie de profil (dacă alegeți să le faceți publice)

4.2 Furnizori de servicii

Colaborăm cu furnizori de servicii terți de încredere care prelucrează date în numele nostru:

4.3 Cerințe legale

Este posibil să divulgăm informațiile dumneavoastră dacă acest lucru este cerut de lege sau ca răspuns la solicitări valabile din partea autorităților publice, inclusiv pentru a:

• Respecta obligațiile legale sau ordinele judecătorești
• Proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră
• Preveni sau investiga posibile acte greșite în legătură cu Serviciul
• Proteja siguranța utilizatorilor sau a publicului

4.4 Transferuri de afaceri

Dacă suntem implicați într-o fuziune, achiziție sau vânzare de active, informațiile dumneavoastră pot fi transferate. Vă vom notifica înainte ca informațiile dumneavoastră să fie transferate și să devină supuse unei politici de confidențialitate diferite.

5. Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile prezentate în această Politică de Confidențialitate:

• Conturi active: Datele sunt păstrate cât timp contul dumneavoastră este activ și timp de 90 de zile după ștergere (în scopuri de recuperare)
• Conturi șterse: Datele personale sunt șterse permanent după perioada de grație de 90 de zile
• Analize anonimizate: Pot fi păstrate pe termen nelimitat pentru cercetare și îmbunătățirea serviciilor
• Cerințe legale: Unele date pot fi păstrate mai mult timp pentru a respecta obligațiile legale (de exemplu, evidențele financiare timp de 7 ani)
• Copii de siguranță: Datele din copiile de siguranță vor fi șterse în termen de 30 de zile de la ștergerea contului

6. Drepturile dumneavoastră privind confidențialitatea

În funcție de locația dumneavoastră, aveți următoarele drepturi cu privire la informațiile dumneavoastră personale:

7. Confidențialitatea copiilor (Conformitatea COPPA)

7.1 Informații de la minori (vârstele 13-17)

Pentru utilizatorii cu vârste cuprinse între 13 și 17 ani, colectăm și folosim informații în conformitate cu COPPA și legile specifice statului. Vă recomandăm ca părinții sau tutorii să fie conștienți de utilizarea Lume de către copilul lor minor.

7.2 Drepturile părinților

Părinții sau tutorii legali ai utilizatorilor sub 18 ani au dreptul să:

• Revizuiască informațiile personale colectate de la copilul lor
• Solicite ștergerea contului și a datelor copilului lor
• Refuze să permită colectarea ulterioară a informațiilor copilului lor
• Află despre practicile noastre de date prin revizuirea acestei Politici de Confidențialitate

Pentru a vă exercita aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la contact@lume.gg cu "Consimțământ parental" în subiect și dovada tutelei.

7.3 Dacă aflăm că un copil sub 13 ani s-a înregistrat

Dacă aflăm că am colectat informații personale de la un copil sub 13 ani fără consimțământul părinților, vom șterge acele informații cât mai repede posibil. Dacă credeți că un copil sub 13 ani s-a înregistrat, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@lume.gg.

8. Drepturile de confidențialitate din California (CCPA/CPRA)

Dacă sunteți rezident în California, aveți drepturi suplimentare în conformitate cu California Consumer Privacy Act (CCPA) și California Privacy Rights Act (CPRA):

8.1 Categorii de informații personale colectate

8.2 Drepturile dumneavoastră din California

• Dreptul de a ști: Solicitarea divulgării informațiilor personale colectate, utilizate, divulgate sau vândute
• Dreptul de a șterge: Solicitarea ștergerii informațiilor personale (cu anumite excepții)
• Dreptul de a corecta: Solicitarea corectării informațiilor personale inexacte
• Dreptul de a renunța: Renunțarea la vânzarea sau partajarea informațiilor personale (Notă: Nu vă vindem datele)
• Dreptul de a limita utilizarea informațiilor sensibile: Limitarea utilizării informațiilor personale sensibile
• Dreptul la nediscriminare: Exercitarea drepturilor dumneavoastră fără tratament discriminatoriu

9. Rezidenți din Delaware (DPDPA)

Dacă sunteți rezident în Delaware, aveți drepturi în conformitate cu Delaware Personal Data Privacy Act (DPDPA), care intră în vigoare la 1 ianuarie 2025:

• Dreptul de a confirma dacă vă prelucrăm datele personale
• Dreptul de a accesa datele dumneavoastră personale
• Dreptul de a corecta inexactitățile din datele dumneavoastră personale
• Dreptul de a șterge datele dumneavoastră personale
• Dreptul de a obține o copie a datelor dumneavoastră personale într-un format portabil
• Dreptul de a renunța la publicitatea direcționată, vânzarea de date personale și profilare

Pentru a vă exercita aceste drepturi, contactați-ne la contact@lume.gg. Vă vom răspunde în termen de 45 de zile.

10. Transferuri internaționale de date

Lume are sediul în Statele Unite. Dacă accesați Serviciul nostru din afara SUA, vă rugăm să rețineți că informațiile dumneavoastră pot fi transferate, stocate și prelucrate în Statele Unite și în alte țări.

Pentru utilizatorii din SEE, Regatul Unit și Elveția, ne bazăm pe:

• Clauze contractuale standard (SCC): Aprobate de Comisia Europeană
• Decizii de adecvare: Acolo unde este cazul
• Acorduri de prelucrare a datelor: Cu toți furnizorii de servicii care gestionează date din UE

Prin utilizarea Lume, sunteți de acord cu transferul informațiilor dumneavoastră în Statele Unite și în alte jurisdicții, așa cum este descris în această Politică.

11. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri de securitate standard în industrie pentru a vă proteja informațiile personale:

• Criptare: Date criptate în tranzit (TLS 1.3) și în repaus (AES-256)
• Controlul accesului: Acces bazat pe roluri, autentificare multi-factor pentru personal
• Audituri regulate: Evaluări de securitate și teste de penetrare
• Monitorizare: Monitorizare 24/7 pentru activități suspecte
• Răspuns la incidente: Proceduri documentate pentru încălcări ale securității datelor

12. Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre, tehnologiei, cerințelor legale sau alți factori. Vă vom notifica cu privire la modificările materiale prin:

• Postarea politicii actualizate pe această pagină
• Actualizarea datei "Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini
• Trimiterea unei notificări în aplicație sau a unui e-mail (pentru modificări semnificative)

Utilizarea continuă a Lume după ce modificările intră în vigoare constituie acceptarea de către dvs. a Politicii de Confidențialitate revizuite.

13. Dreptul de a Depune o Plângere

Dacă vă aflați în SEE, Regatul Unit sau Elveția și considerați că nu am abordat în mod satisfăcător preocupările dvs. privind confidențialitatea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală de supraveghere a protecției datelor.

14. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări referitoare la această Politică de confidențialitate sau la practicile noastre de date, vă rugăm să ne contactați: