سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 1/1/2025
تاريخ السريان: 1/1/2025
مقدمة
تلتزم ProcessFlow, Inc.، التي تزاول أعمالها باسم Lume (والمشار إليها بـ "Lume" أو "نحن" أو "الخاص بنا")، بحماية خصوصيتك. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، والموقع الإلكتروني (lume.gg)، والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة").
هام: توفر Lume الدعم للتعافي من إدمان الألعاب. قد تُعتبر المعلومات التي تشاركها بيانات صحية حساسة بموجب قوانين الخصوصية المختلفة. نحن نتخذ احتياطات إضافية لحماية هذه المعلومات.
تصفح سريع
1. المعلومات التي نجمعها
1.1 المعلومات التي تقدمها أنت
- معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني، اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفرة)، تاريخ الميلاد (للتحقق من العمر)
- معلومات الملف الشخصي: اسم العرض، صورة الملف الشخصي، النبذة التعريفية (اختياري)
- بيانات التعافي: تاريخ بدء الامتناع، سجل عمليات تسجيل الدخول (Check-in)، الأهداف الشخصية، تدوينات المذكرات اليومية
- محتوى المجتمع: المنشورات، التعليقات، الرسائل الموجهة للموجهين الأقران، التفاعلات
- طلبات الدعم: المراسلات مع فريق الدعم لدينا
- معلومات الدفع: تتم المعالجة بواسطة RevenueCat/Apple/Google (لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الائتمان الكاملة)
1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، مُعرفات الجهاز الفريدة، معلومات شبكة الهاتف المحمول
- بيانات الاستخدام: الميزات المستخدمة، مدة الجلسة، مسارات التصفح، أنماط التفاعل
- بيانات التحليلات: يتم جمعها عبر PostHog (بموافقتك فقط) - راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookie Policy)
- بيانات الموقع: الموقع التقريبي بناءً على عنوان بروتوكول الإنترنت IP (لا نجمع بيانات نظام تحديد المواقع العالمي GPS الدقيقة)
- بيانات الأخطاء والأداء: تقارير الأعطال وسجلات الأخطاء (عبر Sentry)
1.3 المعلومات المستمدة من أطراف ثالثة
- مقدمو خدمات المصادقة: إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Apple/Google، فإننا نتلقى معلومات الملف الشخصي الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني)
- مقدمو خدمات الدفع: تأكيدات المعاملات من RevenueCat و Apple App Store و Google Play
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة: إدارة الحساب، تتبع حالة التعافي، الميزات المجتمعية، المطابقة مع الموجهين الأقران
- التخصيص: رؤى مخصصة، الاحتفال بالإنجازات المرحلية، توصيات المحتوى ذي الصلة
- التواصل: الإشعارات المهمة، تحديثات الخدمة، موارد دعم الطوارئ
- التحسين والتطوير: تحليل الاستخدام لتحسين الميزات، تطوير وظائف جديدة، إصلاح الأخطاء البرمجية
- السلامة والأمن: منع الاحتيال، فرض إرشادات المجتمع، حماية المستخدمين من الأذى
- الامتثال القانوني: الامتثال للقوانين المعمول بها، الاستجابة للطلبات القانونية
- العمليات التجارية: دعم العملاء، معالجة المدفوعات، حل النزاعات
3. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)
بالنسبة للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة وسويسرا، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:
- الموافقة: ملفات تعريف الارتباط للتحليلات، الاتصالات التسويقية (يمكنك سحب الموافقة في أي وقت)
- تنفيذ العقد: إدارة الحساب، تقديم الخدمة، معالجة المدفوعات
- المصالح المشروعة: تحسين الخدمة، الأمان، منع الاحتيال (بما يراعي توازن حقوقك)
- الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين، الاستجابة للطلبات القانونية
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه:
- الحسابات النشطة: يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطاً ولمدة 90 يوماً بعد الحذف (لأغراض الاستعادة)
- الحسابات المحذوفة: يتم حذف البيانات الشخصية نهائياً بعد فترة السماح البالغة 90 يوماً
- التحليلات مجهولة المصدر: قد يتم الاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمى لأغراض البحث وتحسين الخدمة
- المتطلبات القانونية: قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول للامتثال للالتزامات القانونية (مثل السجلات المالية لمدة 7 سنوات)
- النسخ الاحتياطية: سيتم حذف البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية في غضون 30 يوماً من حذف الحساب
6. حقوق الخصوصية الخاصة بك
اعتماداً على موقعك، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:
الوصول
طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
التصحيح
طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
الحذف
طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية
قابلية النقل
تصدير بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً
إلغاء الاشتراك
سحب الموافقة على التسويق أو التحليلات
الاعتراض
الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة
كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@lume.gg أو استخدام إعدادات الخصوصية داخل التطبيق.
سنرد على طلبك في غضون 30 يوماً (45 يوماً للطلبات المعقدة). قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.
7. خصوصية الأطفال (الامتثال لـ COPPA)
متطلبات العمر
- • الحد الأدنى للعمر: يجب أن يكون عمرك 13 عاماً على الأقل لاستخدام Lume
- • الأعمار 13-17: يلزم علم الوالدين (راجع قسم موافقة الوالدين)
- • أقل من 13: نحن لا نجمع البيانات عن عمد من الأطفال دون سن 13 عاماً
7.1 معلومات من القصر (الأعمار 13-17)
بالنسبة للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عاماً، نقوم بجمع المعلومات واستخدامها وفقاً لـ COPPA والقوانين الخاصة بالولاية. نوصي بأن يكون الآباء أو الأوصياء على دراية باستخدام طفلهم القاصر لـ Lume.
7.2 حقوق الوالدين
يحق للآباء أو الأوصياء القانونيين للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً ما يلي:
- مراجعة المعلومات الشخصية التي تم جمعها من طفلهم
- طلب حذف حساب طفلهم وبياناته
- رفض السماح بجمع المزيد من معلومات طفلهم
- التعرف على ممارسات البيانات لدينا من خلال مراجعة سياسة الخصوصية هذه
لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على contact@lume.gg مع كتابة "Parental Consent" في سطر الموضوع وإرفاق إثبات الوصاية.
7.3 إذا علمنا أن طفلاً دون سن 13 عاماً قد قام بالتسجيل
إذا أصبحنا على علم بأننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 13 عاماً دون موافقة الوالدين، فسنحذف تلك المعلومات في أسرع وقت ممكن. إذا كنت تعتقد أن طفلاً دون سن 13 عاماً قد قام بالتسجيل، يرجى الاتصال بنا فوراً على contact@lume.gg.
8. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)
إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فلديك حقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA):
8.1 فئات المعلومات الشخصية التي تم جمعها
| الفئة | أمثلة | هل تم جمعها؟ |
|---|---|---|
| المعرفات | البريد الإلكتروني، اسم المستخدم، معرف الجهاز | نعم |
| المعلومات الشخصية | الاسم، معلومات الاتصال | نعم |
| التصنيفات المحمية | العمر، تاريخ الميلاد | نعم |
| المعلومات التجارية | سجل الشراء، الاشتراكات | نعم |
| نشاط الإنترنت | سجل التصفح، استخدام التطبيق | نعم |
| الموقع الجغرافي | الموقع التقريبي (بناءً على عنوان IP) | نعم |
| المعلومات الشخصية الحساسة | البيانات الصحية (التعافي من الإدمان) | نعم |
| الاستنتاجات | تفضيلات المستخدم، أنماط السلوك | نعم |
8.2 حقوقك في كاليفورنيا
- الحق في المعرفة: طلب الإفصاح عن المعلومات الشخصية التي تم جمعها أو استخدامها أو الكشف عنها أو بيعها
- الحق في الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية (مع وجود استثناءات معينة)
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
- الحق في الانسحاب (Opt-Out): الانسحاب من بيع أو مشاركة المعلومات الشخصية (ملاحظة: نحن لا نبيع بياناتك)
- الحق في تقييد استخدام المعلومات الحساسة: تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة
- الحق في عدم التمييز: ممارسة حقوقك دون معاملة تمييزية
لا تبيعوا معلوماتي الشخصية
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. لم نقم ببيع أي معلومات شخصية خلال الـ 12 شهرًا الماضية وليس لدينا خطط للقيام بذلك.
لممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك في كاليفورنيا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@lume.gg مع كتابة "California Privacy Request" في سطر الموضوع.
9. المقيمون في ولاية ديلاوير (DPDPA)
إذا كنت مقيمًا في ولاية ديلاوير، فلديك حقوق بموجب قانون خصوصية البيانات الشخصية في ديلاوير (DPDPA)، الساري اعتبارًا من 1 يناير 2025:
- الحق في تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
- الحق في تصحيح عدم الدقة في بياناتك الشخصية
- الحق في حذف بياناتك الشخصية
- الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق قابل للنقل
- الحق في إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة، وبيع البيانات الشخصية، والتنميط
لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على contact@lume.gg. سنرد في غضون 45 يومًا.
10. عمليات نقل البيانات الدولية
تتخذ Lume من الولايات المتحدة مقرًا لها. إذا قمت بالوصول إلى خدمتنا من خارج الولايات المتحدة، يرجى العلم بأن معلوماتك قد يتم نقلها وتخزينها ومعالجتها في الولايات المتحدة ودول أخرى.
بالنسبة للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة وسويسرا، فإننا نعتمد على:
- الشروط التعاقدية القياسية (SCCs): المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية
- قرارات الملاءمة: حيثما ينطبق ذلك
- اتفاقيات معالجة البيانات: مع جميع مقدمي الخدمات الذين يتعاملون مع بيانات الاتحاد الأوروبي
باستخدامك لـ Lume، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى الولايات المتحدة وولايات قضائية أخرى كما هو موضح في هذه السياسة.
11. أمان البيانات
نحن نطبق تدابير أمنية متوافقة مع معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية:
- التشفير: البيانات مشفرة أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256)
- ضوابط الوصول: الوصول القائم على الأدوار، والمصادقة متعددة العوامل للموظفين
- عمليات تدقيق منتظمة: التقييمات الأمنية واختبار الاختراق
- المراقبة: مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأنشطة المشبوهة
- الاستجابة للحوادث: إجراءات موثقة لانتهاكات البيانات
هام: لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. في حين أننا نسعى جاهدين لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان الأمن المطلق. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، اتصل بنا فوراً على contact@lume.gg مع كتابة "Security Issue" في عنوان الموضوع.
12. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو غيرها من العوامل. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عن طريق:
- نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
- إرسال إشعار داخل التطبيق أو بريد إلكتروني إليك (للتغييرات الهامة)
استمرارك في استخدام Lume بعد سريان التغييرات يُعد قبولاً منك لسياسة الخصوصية المعدلة.
13. الحق في تقديم شكوى
إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا وتعتقد أننا لم نعالج مخاوف الخصوصية الخاصة بك بشكل مرضٍ، فيحق لك تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف على حماية البيانات المحلية لديك.
14. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا:
ProcessFlow, Inc. (التي تزاول أعمالها باسم Lume)
شركة في ولاية ديلاوير
البريد الإلكتروني: contact@lume.gg
يرجى تضمين سطر موضوع واضح (مثل "Privacy Inquiry" أو "Parental Consent Request" أو "Security Issue") لمساعدتنا في توجيه رسالتك بشكل مناسب.
الموقع الإلكتروني: https://www.lume.gg
الوكيل المسجل:
Legalinc Corporate Services Inc. 131 Continental Dr, Suite 305 Newark, DE 19713 United States